Chính sách bảo hành

TPBIKER cung cấp chính sách bảo hành chính hãng đối với từng dòng xe TPBIKER phân phối:

YADEA

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Phạm vi bảo hành

Các xe bán ra bao gồm những model: VOLTGUARD, ORLA, ODORA S, ODORA PRO, OCEAN, I8,I6, I-CUTE, I-COOL, VGOR, X-BULL, VEKOO, X-SKY, X-ZONE và xe mới ra mắt sẽ được hưởng chính sách gói ba bảo hành tiêu chuẩn của Yadea Việt Nam cho xe với 2 năm hoặc 20.000 km tùy điều kiện nào đến trước.

Pin Lithium 48V12Ah bảo hành 24 tháng đổi mới nguyên bộ.
Bình ắc quy Graphene bảo hành 24 tháng trong đó 18 tháng đầu đổi mới nguyên bình mới, 6 tháng tiếp theo đổi mới bình ắc quy bảo dưỡng.
Bình ắc quy Thiên Năng được bảo hành 12 tháng trong đó 9 tháng đầu sẽ đổi mới và 3 tháng tiếp theo được đổi bình ắc quy bảo dưỡng.

Từ ngày 01/03/2025: Model xe V002 U (YD300DT-31G) bản pin Lithium được hưởng chính sách bảo hành toàn xe trong 3 năm/30.000km, các xe còn lại vẫn theo chính sách gói ba bảo hành ban đầu (Gói 3 bảo hành Yadea Việt Nam).

2. Những trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Sau khi mua hàng những bộ phận hao mòn và tiêu hao tự nhiên ( xem thêm ở Hướng dẫn sử dụng) sẽ không thuộc gói ba bảo hành.
Các trường hợp hư hỏng do không làm theo yêu cầu hướng dẫn trong Hướng dẫn sử dụng xe hoặc Các trường hợp hư hỏng do bảo dưỡng không đúng cách tại các cửa hàng, dịch vụ không chuyên nghiệp.
Các trường hợp hư hỏng do sử dụng vượt quá giới hạn thông số kỹ thuật do công ty quy định.
Các trường thiệt hại, hư hỏng do tự ý sửa chữa không phải do kỹ thuật viên hệ thống đại lý Yadea ủy quyền chính hãng.
Các trường thiệt hại do sử dụng quá mức trong cuộc thi xe điện, xe máy, v.v.
Các trường hợp hư do không sử dụng linh kiện chính hãng của công ty Yadea.
Các sản phẩm thuộc loại hình khuyến mãi quảng cáo, quà tặng thêm bị hỏng, lỗi sẽ không ảnh hưởng đến chức năng của xe.
Các trường hợp hư hỏng do thay đổi theo thời gian (mất màu tự nhiên, lớp mạ rỉ sét, v.v.).
Sự xuống cấp của các bộ phận (cao su, v.v.) và dầu mỡ do để lâu ngày.
Các vấn đề gây ra bởi các yếu tố bên ngoài như hành động ác ý, cố ý gây tổn hại.
Các vấn đề do khói bụi than, thuốc, dược phẩm, phân chim và xói mòn do có thành phần muối ,mưa axit.
Thiệt hại trong các trường hợp bất khả kháng (động đất, bão, hỏa hoạn, lũ lụt, v.v.)
Hư hỏng do các yếu tố không đảm bảo chất lượng khác.
Không có hóa đơn, biên lai hoặc các chứng từ chứng minh đã mua xe Yadea chính hãng.
Bộ sạc, bộ điều khiển, v.v. có nhãn hiệu bị rách sẽ không được bảo hành và chìa khóa bị gãy bên trong.
Pin ắc quy bị chai, phồng, ngâm nước, hư hỏng do nguyên nhân bên ngoài, tất cả pin và phụ kiện đều không phải được đổi trả.

3. Bảo dưỡng xe

Khách hàng mua xe điện chính hãng Yadea được bảo dưỡng miễn phí 5 lần trong 12 tháng kể từ ngày khách hàng mua xe:

Lần 1: 300km/1 tháng
Lần 2: 2500km/ 3 tháng
Lần 3: 5000km/ 6 tháng
Lần 4: 7500km/ 9 tháng
Lần 5: 10000km/12 tháng

Tùy theo điều kiện nào đến trước.TPBIKER khuyến khích khách hàng bảo dưỡng định kỳ thường xuyên để nâng cao công năng sử dụng của xe cũng như kiểm soát được hành trình khi di chuyển trên đường.

TAILG

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

TÊN LINH KIỆN	THỜI HẠN BẢO HÀNH	NỘI DUNG BẢO HÀNH
Động cơ điện	26 tháng	Các vấn đề về chất lượng như cuộn dây động cơ thiếu pha, cháy, nam châm bị mất từ tính, bong tróc, trục bánh xe bị biến dạng
Bộ điều khiển, bộ sạc,cáp điện chính/ phụ/bộ chuyển đổi, đồng hồ đo , bộ quản lý nguồn điện, điều khiển trung tâm, đồng hồ đo tích hợp đèn pha, công tắc tổ hợp/5 công tắc chính, nút bấm khởi động,bộ khóa xe,đèn báo hiệu,còi,bộ chống trộm, tay phanh, tay ga, công tắc không khí,gps,công tắc ngắt điện,cổng usb,khóa điện tử	12 tháng	Đổi mới với trường hợp hư hỏng do lỗi chất lượng sản phẩm dẫn đến trục trặc về chức năng mà không thể sửa chữa; không áp dụng với trường hợp hư hỏng do tự ý sửa chữa hoặc không sử dụng phụ tùng chính hãng
Khóa trụ chống giữa, giảm xóc, chân chống chính/phụ, bơm phanh đĩa, bộ phanh, thanh chắn bảo vệ, bộ trục giữa, dia xích, đùi xe, đĩa phanh	12 tháng	Thay thế với trường hợp hư hỏng do lỗi chất lượng sản phẩm dẫn đến trục trặc về chức năng mà không thể sửa chữa, trường hợp nút, bọng mối hàn, trường hợp giảm xóc bị rò rỉ dầu, biến dạng, không áp dụng với trường hợp hư hỏng do các yếu tố con người như va đập bởi tác động ngoại lực
Linh kiện phun sơn	12 tháng	Đổi mới vài trường hợp lớp sơn bị bong tróc, rạn nứt, đối màu, chảy xệ do chất lượng sơn, không áp dụng bảo hành sửa chữa, đổi, trả với trường hợp hư hỏng do va đập, trầy xước bởi tác động ngoại lực
Khung xe, tay lái, cổ lái, càng sau, vành bánh xe trước, cụm phuộc trước, thanh pô tăng, cọc yên	24 tháng	Thay thế với trường hợp hư hỏng do lỗi chất lượng sản phẩm dẫn đến trục trặc về chức năng mà không thể sửa chữa, trường hợp nứt, bong, gãy mối hàn, trường hợp tay lái, trụ lái lệch tâm, biến dạng, không áp dụng bảo hành sửa chữa, đổi, trả với trường hợp hư hồng do các yếu tố con người như va đập bởi tác động ngoại lực
Cụm đèn, ổ cắm USB, yên xe, tựa lưng, gương chiếu hậu, gác chân, cáp phanh, giỏ xe, khóa yên, bánh đà, bàn đạp, phụ kiện mạ điện, bánh xích	6 tháng	Thay thế với trường hợp hư hỏng do lỗi chất lượng sản phẩm dẫn đến trục trặc về chức năng mà không thể sửa chữa, trường hợp nứt, bong, gây mối hàn, không áp dụng bảo hành sửa chữa, đổi, trả với trường hợp hư hỏng do các yếu tố con người như va đập bởi tác động ngoại lực, tự ý sửa chữa, cải tạo
Lốp xe, cầu chì, van, nan hoa, tay cầm, ổ cắm sạc, má phanh đĩa/má phanh đùm	3 tháng	Bảo hành sửa chữa, đổi, trả với trường hợp hư hỏng do lỗi chất lượng sản phẩm dẫn đến trục trặc về chức năng mà không thể sửa chữa, bên trong lốp xe nứt nẻ, phồng rộp, bong tróc, không áp dụng bảo hành sửa chữa, đối, trả với trường hợp hư hỏng do các yếu tố con người như va đập, tự ý sửa chữa, cải tạo
Ắc-quy Graphene	24 tháng	Bảo hành sửa chữa, đổi, trả với trường hợp dung lượng Ác-quy sụt giảm bình thường dưới 60% hoặc Ắc quy bị hỏng, rò rỉ (đổi Ắc-quy mới với sản phẩm sử dụng 1-18 tháng, đổi Ắc-quy đã qua bảo dưỡng với sản phẩm sử dụng 19-24 tháng), không áp dụng bảo hành sửa chữa, đổi trả với trường hợp vỏ ngoài Ắc-quy bị hư hỏng do va đập bởi tác động ngoại lực
Lưu ý	1. Các linh kiện không được liệt kê trong các mục trên là linh kiện không nằm trong danh sách bảo hành, sẽ không được bảo hành 2. Thời gian bảo hành cho các linh kiện trên bắt đầu tình từ ngày mua xe của khách hàng. Đại lý bán hàng phải ghi chú số khung xe khi gửi linh kiện bảo hành, nếu không sẽ không được bảo hành
Lưu ý	Lưu ý: Các trường hợp sau không thuộc phạm vi bảo hành 1. Linh kiện không thuộc phạm vi bảo hành sửa chữa, đổi trả, hao môn tự nhiên sau khi mua 2. Hư hỏng do sử dụng, bảo quản không theo chỉ dẫn trong sách Hướng dẫn sử dụng, hoặc không bảo dưỡng theo định kỳ theo khuyến cáo của TAILG Lưu ý 3. Hư hỏng do sửa chữa không đúng cách tại các đơn vị dịch vụ không ủy quyền. 4. Hư hỏng do tự ý cải tạo không được sự cho phép của công ty 5. Hư hỏng do lạm dụng sử dụng xe tham gia các cuộc thi xe máy, xe điện, vv. 6. Hư hỏng do không sử dụng phụ tùng chính hãng của công ty 7. Hư hỏng do các trường hợp bất khả kháng (động đất, bàn hỏa hoạn, lũ lụt, vv) 8. Hư hỏng do các yếu tố khác, không phải do chất lượng sản phẩm 9. Không được bảo hành sửa chữa, đổi trả đối với trường hợp bộ sạc bộ điều khiển tem niêm phong bị rách do người làm 10. Nếu Ắc quy bị hỏng do các yếu tố bên ngoài tất cả Ác quy và phụ kiện sẽ không thuộc phạm vi bảo hành
Linh kiện phụ tùng hao mòn tự nhiên	1. Má phanh (Bố thắng) đĩa 2. Má phanh (Bố thắng) đùm 3. Xích 4. Xã tải (bánh răng xích)/ Bánh đà / Bánh răng xích 5. Dây curoa động cơ trung tâm 6. Săm xe, lốp không săm 7. Bóng đèn 8. Cầu chỉ 9. Miếng đệm, phụ tùng tiêu chuẩn 10. Các bộ phân cao su (vòng đệm kín, nút bịt, cao su giảm chân, khí, vv) 11. Dầu mỡ, dầu phanh, vv. 12. Các bộ bi bát phốt 13. Các loại tương tự như đã nêu trên

Các dòng xe điện khác TPBIKER phân phối : xe đạp điện sonco,yaka, các dòng xe thời trang …v…v

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

TÊN LINH KIỆN	THỜI HẠN BẢO HÀNH	NỘI DUNG BẢO HÀNH
Động cơ điện	12 tháng	Các vấn đề về chất lượng như cuộn dây động cơ thiếu pha, cháy, nam châm bị mất từ tính, bong tróc, trục bánh xe bị biến dạng
Bộ điều khiển, bộ sạc,cáp điện chính/ phụ/bộ chuyển đổi, đồng hồ đo , bộ quản lý nguồn điện, điều khiển trung tâm, đồng hồ đo tích hợp đèn pha, công tắc tổ hợp/5 công tắc chính, nút bấm khởi động,bộ khóa xe,đèn báo hiệu,còi,bộ chống trộm, tay phanh, tay ga, công tắc không khí,gps,công tắc ngắt điện,cổng usb,khóa điện tử	6tháng	Đổi mới với trường hợp hư hỏng do lỗi chất lượng sản phẩm dẫn đến trục trặc về chức năng mà không thể sửa chữa; không áp dụng với trường hợp hư hỏng do tự ý sửa chữa hoặc không sử dụng phụ tùng chính hãng
Khóa trụ chống giữa, giảm xóc, chân chống chính/phụ, bơm phanh đĩa, bộ phanh, thanh chắn bảo vệ, bộ trục giữa, dia xích, đùi xe, đĩa phanh	6 tháng	Thay thế với trường hợp hư hỏng do lỗi chất lượng sản phẩm dẫn đến trục trặc về chức năng mà không thể sửa chữa, trường hợp nút, bọng mối hàn, trường hợp giảm xóc bị rò rỉ dầu, biến dạng, không áp dụng với trường hợp hư hỏng do các yếu tố con người như va đập bởi tác động ngoại lực
Linh kiện phun sơn	6 tháng	Đổi mới vài trường hợp lớp sơn bị bong tróc, rạn nứt, đối màu, chảy xệ do chất lượng sơn, không áp dụng bảo hành sửa chữa, đổi, trả với trường hợp hư hỏng do va đập, trầy xước bởi tác động ngoại lực
Khung xe, tay lái, cổ lái, càng sau, vành bánh xe trước, cụm phuộc trước, thanh pô tăng, cọc yên	12 tháng	Thay thế với trường hợp hư hỏng do lỗi chất lượng sản phẩm dẫn đến trục trặc về chức năng mà không thể sửa chữa, trường hợp nứt, bong, gãy mối hàn, trường hợp tay lái, trụ lái lệch tâm, biến dạng, không áp dụng bảo hành sửa chữa, đổi, trả với trường hợp hư hồng do các yếu tố con người như va đập bởi tác động ngoại lực
Cụm đèn, ổ cắm USB, yên xe, tựa lưng, gương chiếu hậu, gác chân, cáp phanh, giỏ xe, khóa yên, bánh đà, bàn đạp, phụ kiện mạ điện, bánh xích	3 tháng	Thay thế với trường hợp hư hỏng do lỗi chất lượng sản phẩm dẫn đến trục trặc về chức năng mà không thể sửa chữa, trường hợp nứt, bong, gây mối hàn, không áp dụng bảo hành sửa chữa, đổi, trả với trường hợp hư hỏng do các yếu tố con người như va đập bởi tác động ngoại lực, tự ý sửa chữa, cải tạo
Lốp xe, cầu chì, van, nan hoa, tay cầm, ổ cắm sạc, má phanh đĩa/má phanh đùm	3 tháng	Bảo hành sửa chữa, đổi, trả với trường hợp hư hỏng do lỗi chất lượng sản phẩm dẫn đến trục trặc về chức năng mà không thể sửa chữa, bên trong lốp xe nứt nẻ, phồng rộp, bong tróc, không áp dụng bảo hành sửa chữa, đối, trả với trường hợp hư hỏng do các yếu tố con người như va đập, tự ý sửa chữa, cải tạo
Ắc-quy Graphene	12 tháng	Bảo hành sửa chữa, đổi, trả với trường hợp dung lượng Ác-quy sụt giảm bình thường dưới 60% hoặc Ắc quy bị hỏng, rò rỉ (đổi Ắc-quy mới với sản phẩm sử dụng 1-18 tháng, đổi Ắc-quy đã qua bảo dưỡng với sản phẩm sử dụng 19-24 tháng), không áp dụng bảo hành sửa chữa, đổi trả với trường hợp vỏ ngoài Ắc-quy bị hư hỏng do va đập bởi tác động ngoại lực
Lưu ý	1. Các linh kiện không được liệt kê trong các mục trên là linh kiện không nằm trong danh sách bảo hành, sẽ không được bảo hành 2. Thời gian bảo hành cho các linh kiện trên bắt đầu tình từ ngày mua xe của khách hàng. Đại lý bán hàng phải ghi chú số khung xe khi gửi linh kiện bảo hành, nếu không sẽ không được bảo hành
Lưu ý	Lưu ý: Các trường hợp sau không thuộc phạm vi bảo hành 1. Linh kiện không thuộc phạm vi bảo hành sửa chữa, đổi trả, hao môn tự nhiên sau khi mua 2. Hư hỏng do sử dụng, bảo quản không theo chỉ dẫn trong sách Hướng dẫn sử dụng, hoặc không bảo dưỡng theo định kỳ theo khuyến cáo của TPBIKER Lưu ý 3. Hư hỏng do sửa chữa không đúng cách tại các đơn vị dịch vụ không ủy quyền. 4. Hư hỏng do tự ý cải tạo không được sự cho phép của công ty 5. Hư hỏng do lạm dụng sử dụng xe tham gia các cuộc thi xe máy, xe điện, vv. 6. Hư hỏng do không sử dụng phụ tùng chính hãng của công ty 7. Hư hỏng do các trường hợp bất khả kháng (động đất, bàn hỏa hoạn, lũ lụt, vv) 8. Hư hỏng do các yếu tố khác, không phải do chất lượng sản phẩm 9. Không được bảo hành sửa chữa, đổi trả đối với trường hợp bộ sạc bộ điều khiển tem niêm phong bị rách do người làm 10. Nếu Ắc quy bị hỏng do các yếu tố bên ngoài tất cả Ác quy và phụ kiện sẽ không thuộc phạm vi bảo hành
Linh kiện phụ tùng hao mòn tự nhiên	1. Má phanh (Bố thắng) đĩa 2. Má phanh (Bố thắng) đùm 3. Xích 4. Xã tải (bánh răng xích)/ Bánh đà / Bánh răng xích 5. Dây curoa động cơ trung tâm 6. Săm xe, lốp không săm 7. Bóng đèn 8. Cầu chỉ 9. Miếng đệm, phụ tùng tiêu chuẩn 10. Các bộ phân cao su (vòng đệm kín, nút bịt, cao su giảm chân, khí, vv) 11. Dầu mỡ, dầu phanh, vv. 12. Các bộ bi bát phốt 13. Các loại tương tự như đã nêu trên